荔波县卫健局“三个维度”推进“微笑服务、温馨医院”创建活动

币游国际网

2021-05-24

据荔波县人民政府网消息:今年来,荔波县卫生健康局坚持问题导向,以改善群众就医体验为出发点,瞄准人民群众就医防病的操心事、烦心事、揪心事,通过“三个维度”深入推进“微笑服务、温馨医院”创建活动,切实提升群众满意度和优质的就医体验,筑牢党史学习教育暨“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育基础。 加强医德医风建设,夯实思想政治建设“深度”。 将“微笑服务、温馨医院”创建活动融入党史学习教育暨“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育,加强医德医风建设,通过思想政治理论学习、教育培训、学习榜样,夯实思想政治建设“深度”。

一是充分发挥党员医务骨干示范带头作用,积极开展各类政治理论学习,突出讲政治、讲思想、讲医德、讲奉献、讲感恩,抢占医院精神文明建设制高点,教育引导广大医务人员听党话、跟党走。 二是全面加强对医务人员思想道德、行为规范培训教育工作,积极引导广大干部职工从我做起、从现在做起,自觉遵守职业道德规范,强化医德医风建设,不断提高医疗服务质量。 三是大力弘扬伟大抗疫精神和崇高的职业精神,以“学榜样、树典型”为抓手,增强医务人员服务意识、改善服务细节、转变服务观念,不断提高人民群众就医的获得感和满意度。

创建活动开展以来,全县各医院开展政治理论学习48次、医德医风培训2次、组织800余名医务人员、干部职工收听收看“榜样5”专题节目,积极向省、州、县推送优秀共产党员、优秀医务人员10人次。

开展微笑服务,提升医患关系“温度”。 以开展“一笑、二心、三声、四创”活动为主题(一笑:即微笑服务;二心:即热心问候,精心服务;三声:即来有迎声、问有答声、走有送声;四创:即创微笑服务之星,创文明窗口,创文明科室,创温馨医院),提升医患关系“温度”。

一是把“微笑服务”融入医院工作每个环节、每个角落,贯穿落实到服务全过程,推进服务标准化、制度化、规范化,形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围,把“微笑服务”标准内化成全体职工的自觉行动。

二是设置医务人员微笑服务“红黑榜”或“笑脸榜”等形式,实时对外进行公示,自觉接受大家监督,通过“微笑服务”评比等形式,形成“人人争当服务明星、服务能手”的浓厚氛围,提高服务质量和服务水平。 三是设立意见箱、举报箱、投诉服务电话等,建立与患者的沟通联系平台,在出院时填写问卷调查,听取患者的意见建议。

同时,组织有关人员采取材料审核、现场暗访等方式,开展科室微笑服务评比及微笑之星活动测评工作,将测评结果每月在医院微笑服务宣传栏进行公布。 创建活动开展以来,全县公立医院病人满意率测评达到97%以上。

打造温馨医院,提高服务质量“硬度”。

实行“微笑服务、温馨医院”创建县、乡(镇、街道)医院全覆盖,以伟大抗疫精神为引领打造医院文化建设,努力建成“服务设施齐全、环境优美、措施有力、信誉良好”的文明示范单位,提高医疗服务质量“硬度”。 一是要求各医院在公共场所做到“三有”(即:有微笑服务标识、有温馨提示语、有开展“微笑服务、温馨医院”活动宣传标语),印发“微笑服务”手册、提示卡、倡议书等方式,加强“微笑服务、温馨医院”活动宣传。 二是各医院每月开展1次环境卫生的整治和优化活动,积极改善工作环境,让物品陈列整齐有序,窗口、地面、墙面、柜台面整洁干净,门窗玻璃明亮,服务内容、服务标准、服务须知、办事指南、文明公约、收费项目、业务标志布置合理、醒目美观。

按照有关要求完善“便民服务中心”,为病人提供便民、利民和惠民服务,及时清理更换破旧设施、宣传物品,保持环境的优美亮丽。

三是医务人员统一着装,配带工作卡、“微笑服务”标识胸牌,仪容保持端庄得体,使用普通话,根据“一笑、二心、三声、四创”活动内容开展工作,做到服务零推诿、质量零差错、流程零障碍、患者零投诉。 (责编:陈晶晶、陈康清)。